Podmínky služby

1. Služba

Receptio je webová aplikace, která pomocí AI asistenta přijímá telefonní hovory za zákazníka, odpovídá na dotazy podle jeho nastavení a znalostní báze, zaznamenává požadavky a posílá shrnutí hovorů.

Odpovědi asistenta generuje umělá inteligence. Mohou být nepřesné nebo neúplné. Zákazník odpovídá za obsah, který asistentovi nastaví (prompt, znalostní báze, pracovní doba), a za to, že jsou tyto informace správné.

Služba není určena pro tísňová volání ani pro situace, kdy by nepřijatý nebo chybně obsloužený hovor mohl ohrozit život či zdraví.

2. Účet a zkušební doba

Pro používání služby je nutná registrace. Zákazník odpovídá za pravdivost údajů, zabezpečení přístupu a jednání osob, kterým zpřístupnil svůj workspace.

Nový účet může využít bezplatnou zkušební dobu bez zadání platební karty v rozsahu uvedeném v aplikaci. Po jejím skončení je k pokračování nutné zvolit placený plán.

3. Ceny, platby a přečerpání

Ceny a rozsah plánů (počet minut, agentů, čísel a členů týmu) jsou uvedeny v ceníku a v aplikaci. Předplatné se účtuje měsíčně předem prostřednictvím služby Stripe a automaticky se obnovuje, dokud ho zákazník nezruší.

Minuty nad rozsah plánu mohou být zpoplatněny podle aktuálního ceníku, pokud je to u daného plánu uvedeno; jinak mohou být hovory po vyčerpání limitu pozastaveny.

Předplatné lze zrušit kdykoli v aplikaci; zrušení se projeví ke konci zaplaceného období. Již zaplacené částky se nevracejí, pokud zákon nestanoví jinak.

4. Povinnosti zákazníka

Zákazník je při používání služby povinen zejména:

• informovat volající, že hovor obsluhuje AI, a že může být nahráván a přepisován; služba toto oznámení ve výchozím nastavení přehrává na začátku hovoru a jeho vypnutí je na odpovědnosti zákazníka,
• mít pro nahrávání hovorů a zpracování osobních údajů volajících zákonný důvod a splnit informační povinnosti podle GDPR a dalších předpisů (včetně případných pravidel pro nahrávání hovorů ve státě volajícího),
• nepoužívat službu k nezákonným, klamavým nebo obtěžujícím účelům, k vydávání asistenta za člověka ani k obcházení bezpečnostních opatření,
• nezahrnovat do promptů a znalostní báze zvláštní kategorie osobních údajů ani citlivé údaje, které služba nepotřebuje.

5. Zpracování osobních údajů

U osobních údajů volajících, které zákazník prostřednictvím služby zpracovává, je zákazník správcem a poskytovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Tato část tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů.

Předmětem je poskytování služby po dobu trvání smluvního vztahu; povaha zpracování: příjem a vedení hovorů, nahrávání, přepis, shrnutí a uložení; kategorie subjektů: volající a kontaktní osoby zákazníka; kategorie údajů: telefonní číslo, hlas, obsah hovoru a údaje, které volající sdělí.

Poskytovatel zpracovává údaje jen podle dokumentovaných pokynů zákazníka (nastavení služby a tyto podmínky), zajišťuje mlčenlivost osob oprávněných údaje zpracovávat, přijímá přiměřená technická a organizační opatření, pomáhá zákazníkovi s žádostmi subjektů údajů a s plněním povinností podle GDPR a po ukončení služby údaje vymaže nebo vrátí podle volby zákazníka, pokud právo nevyžaduje jejich uchování.

Zákazník dává obecné povolení k využití dalších zpracovatelů, kterými jsou v době vydání těchto podmínek:

• Supabase: databáze (region EU, Frankfurt)
• Vercel: hosting aplikace
• Clerk: přihlášení a správa uživatelských účtů
• Stripe: platby a fakturace předplatného
• Vapi: řízení hlasových hovorů AI asistenta, nahrávky a přepisy
• Twilio: telefonní čísla a telekomunikační provoz
• ElevenLabs: syntéza hlasu asistenta
• OpenAI: jazykový model, který formuluje odpovědi asistenta
• Deepgram: přepis řeči volajícího na text
• Resend: odesílání e-mailů (shrnutí hovorů, upozornění)

O zamýšlené změně zpracovatelů poskytovatel zákazníka předem informuje; zákazník může změně z odůvodněných důvodů vznést námitku. Poskytovatel umožní kontrolu plnění povinností v přiměřeném rozsahu na žádost zákazníka.

6. Dostupnost a odpovědnost

Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí o nepřetržitý provoz, ale nezaručuje, že služba bude bez přerušení a chyb; služba závisí i na třetích stranách (telekomunikační operátoři, poskytovatelé AI).

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody ani ušlý zisk, za obsah hovorů a odpovědi AI ani za jednání zákazníka vůči jeho volajícím. Celková odpovědnost poskytovatele je v rozsahu, který zákon dovoluje, omezena na částku zaplacenou zákazníkem za posledních 12 měsíců. Omezení se neuplatní tam, kde ho zákon vylučuje (např. škoda způsobená úmyslně).

7. Ukončení

Zákazník může účet kdykoli zrušit. Poskytovatel může přístup omezit nebo ukončit při závažném porušení podmínek (zejména zneužití služby nebo neplacení), případně s přiměřeným předstihem i bez uvedení důvodu. Po ukončení se údaje vymažou postupem uvedeným v zásadách ochrany osobních údajů.

8. Změny podmínek a rozhodné právo

Podmínky můžeme změnit; o podstatných změnách zákazníka informujeme předem v aplikaci nebo e-mailem. Pokračováním v používání služby po účinnosti změny zákazník změnu přijímá.

Vztah se řídí právem České republiky. Spory rozhodují věcně příslušné soudy České republiky, místně soud podle sídla poskytovatele.

Kontakt: [●].